Berdiri sejak 26 Mei 1995, Telkomsel kini genap berusia 30 tahun. Dalam rentang waktu tersebut, Telkomsel bukan hanya menghadirkan konektivitas seluler, tetapi juga menjadi katalisator perubahan gaya hidup digital masyarakat Indonesia. Dari peluncuran kartu prabayar pertama di Asia, SIMPATI, hingga jaringan 5G komersial, Telkomsel konsisten menghadirkan inovasi.
Memasuki usia ke-30, Telkomsel membawa semangat baru: “AI untuk Semua, dari Telkomsel untuk Indonesia” dengan terus mengintegrasikan teknologi AI ke dalam layanan pelanggan. Salah satu contoh nyata adalah pengembangan asisten virtual Veronika dan TED yang kini terhubung dengan Microsoft Azure OpenAI Service, sehingga mampu memberikan jawaban lebih akurat dan personal sesuai kebutuhan pelanggan.
Dengan AI, Telkomsel menghadirkan pengalaman layanan yang lebih cepat, efisien, dan relevan, menjawab tantangan era digital di mana ekspektasi konsumen semakin tinggi.
Veronika: Asisten Virtual untuk Konsumen
Veronika adalah asisten virtual Telkomsel yang dapat diakses melalui berbagai kanal seperti WhatsApp, MyTelkomsel App, Telegram, dan situs resmi Telkomsel. Didukung oleh Microsoft Azure OpenAI Service, Veronika mampu memberikan jawaban yang lebih natural, kontekstual, dan personal.
Fungsi utama Veronika adalah membantu pelanggan mengakses layanan Telkomsel, mulai dari cek kuota, bayar tagihan Halo, hingga membeli paket IndiHome. Dengan teknologi generatif AI, interaksi dengan Veronika terasa lebih manusiawi, sehingga pelanggan tidak lagi sekadar berhadapan dengan chatbot standar, melainkan asisten digital yang memahami kebutuhan mereka.
TED: AI Account Manager untuk Enterprise
Selain Veronika, Telkomsel juga memperkenalkan TED (Telkomsel Enterprise Digital), sebuah AI Account Manager yang berfokus pada segmen pelanggan korporasi. TED bertugas menjadi konsultan digital bagi perusahaan, memberikan solusi atas berbagai pertanyaan terkait layanan enterprise Telkomsel.
Jika Veronika berperan sebagai “frontliner” untuk konsumen individu, TED hadir sebagai “partner bisnis” yang membantu perusahaan mengoptimalkan layanan digital, mulai dari komunikasi, data, hingga solusi berbasis AI.
Dengan TED, Telkomsel memastikan bahwa kebutuhan enterprise dapat dijawab secara cepat dan tepat, sehingga memperkuat kepercayaan mitra bisnis terhadap layanan Telkomsel.
Respons Cepat, Akurat, dan Personal
Kehadiran Veronika dan TED menunjukkan bagaimana Telkomsel memanfaatkan kapabilitas AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Teknologi ini memungkinkan respons yang cepat karena AI mampu memproses pertanyaan dalam hitungan detik, sehingga mengurangi antrean panjang di customer service.
Jawaban yang diberikan lebih akurat berkat sistem berbasis data dan kecerdasan buatan yang memastikan informasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Tidak hanya itu, interaksi juga terasa lebih personal melalui teknologi generatif yang membuat layanan lebih relevan dan disesuaikan dengan konteks pengguna, baik individu maupun perusahaan.
Dengan Veronika dan TED, Telkomsel membuktikan bahwa AI bukan hanya teknologi masa depan, tetapi solusi nyata yang sudah hadir saat ini. Layanan ini hadir guna meningkatkan pengalaman pelanggan, mengakselerasi bisnis, dan menumbuhkan talenta digital. Dari konsumen individu hingga perusahaan besar, Telkomsel menghadirkan AI yang inklusif, memperkuat ekosistem digital, dan mendukung visi Indonesia menuju era transformasi digital.
