Menyambut bulan suci Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026, Telkomsel menegaskan komitmen “Melayani Sepenuh Hati” agar pelanggan dapat jalani Ramadan sepenuh hati. Telkomsel menghadirkan layanan pelanggan 24/7, penawaran spesial Ramadan, serta jaringan terluas dan terdepan untuk mendukung ibadah, silaturahmi, hingga perjalanan mudik.
Direktur Sales Telkomsel, Stanislaus Susatyo, menekankan bahwa fokus utama Telkomsel adalah hadir di setiap langkah pelanggan. Mulai dari layanan pelanggan yang siaga kapan pun dibutuhkan, ragam paket spesial Ramadan, hingga peningkatan keandalan jaringan agar masyarakat bisa beribadah dengan khusyuk, bersilaturahmi lancar, dan menikmati momen Ramadan lebih bermakna.
Layanan Pelanggan Siaga di Seluruh Indonesia
Untuk memastikan kemudahan akses, Telkomsel mengoperasikan 43 Posko Telkomsel Siaga (15 flagship dan 28 reguler) sejak 19 Februari hingga 31 Maret 2026. Di posko ini, pelanggan bisa melakukan aktivasi dan isi ulang produk Telkomsel, migrasi kartu SIM/eSIM, mendapatkan bantuan MyTelkomsel, hingga menukarkan Telkomsel POIN.
Selain itu, layanan pelanggan juga tersedia melalui aplikasi MyTelkomsel, website resmi, media sosial @telkomsel, Call Center 188, ratusan GraPARI Siaga, serta puluhan ribu Outlet Siaga di seluruh Indonesia. Kanal digital turut diperkuat dengan Posko RAFI Digital di TikTok, AI Travel Assistant di MyTelkomsel untuk panduan mudik, serta bundling Norton Mobile Security demi kenyamanan berkomunikasi.
Penawaran Spesial Ramadan dan Idulfitri
Telkomsel menghadirkan berbagai paket spesial untuk menemani pelanggan selama Ramadan. Untuk pengguna SIMPATI, tersedia paket Seru Sahur, Seru Ngabuburit, Seru Mudik, Seru Nonton, dan Surprise Deal. Pelanggan Halo bisa menikmati Halo Meaningful Deals dan RoaMAX Umroh, sementara pengguna by.U mendapat Paket SOTR (Sahur On The Road), Paket Gas Pushrank, serta Ucoin Ramadan.
Tak hanya itu, Telkomsel juga menyiapkan promo untuk konektivitas rumah melalui IndiHome, Orbit, dan EZnet, serta program loyalty Mudik Hepi yang memungkinkan pelanggan mendonasikan Telkomsel POIN untuk membantu masyarakat mudik ke kampung halaman. Ramadan Corner di aplikasi MyTelkomsel turut hadir dengan fitur sedekah, jadwal ibadah, kirim parsel, dan peta mudik yang terhubung dengan Posko Siaga Telkomsel.
Jaringan Optimal Hadapi Lonjakan Trafik Digital
Telkomsel memproyeksikan lonjakan trafik data nasional hingga 70,85 PB atau naik 11,1% dibanding hari normal selama periode RAFI 2026. Aktivitas digital diprediksi meningkat di aplikasi video streaming, komunikasi, game, belanja online, dan media sosial, dengan lonjakan terbesar di Jawa Tengah, DIY, Jawa Barat, dan Jawa Timur.
Untuk menjaga kualitas layanan, Telkomsel mengoptimalkan jaringan di 494 titik prioritas, menyiagakan 45 unit COMBAT (Compact Mobile BTS), serta mengoperasikan 15 Posko Siaga Network dengan pemantauan berbasis AI. Drive test sepanjang ±18.406 km, termasuk ±4.167 km jalan tol, dilakukan untuk memastikan kualitas suara dan data tetap prima.
Pengalaman 5G Terbaik di Indonesia
Komitmen Telkomsel menghadirkan pengalaman digital terbaik semakin diperkuat dengan hasil laporan Opensignal Mobile Network Experience Report edisi Desember 2025. Telkomsel resmi diakui sebagai pemimpin di 11 dari 16 metrik jaringan, termasuk 5G Video Experience, 5G Games Experience, 5G Download Speed, 5G Upload Speed, 5G Coverage Experience, dan 5G Availability di Indonesia.