Xiaomi Indonesia kembali menegaskan komitmennya untuk menghadirkan pengalaman terbaik bagi pengguna di tengah pesatnya perkembangan pasar teknologi. Dengan visi “Make friends with users and be the coolest company in the users’ hearts”, perusahaan ini tidak hanya fokus pada inovasi produk, tetapi juga pada edukasi penggunaan, perawatan perangkat, serta layanan purnajual yang menyeluruh.
Marketing Director Xiaomi Indonesia, Andi Renreng, menekankan bahwa inovasi bagi Xiaomi berarti memberikan kemudahan nyata dalam kehidupan sehari-hari. Kini, bahkan melalui WhatsApp, pengguna dapat dengan cepat membuat janji kunjungan ke service center, sehingga pengalaman bersama produk Xiaomi terasa lebih aman dan bebas khawatir.
Meski perangkat Xiaomi dirancang dengan standar kualitas tinggi, perusahaan tetap mengingatkan pentingnya penggunaan yang bijak dan perawatan yang tepat agar performa perangkat konsisten. Xiaomi menyarankan pengguna untuk selalu memakai aksesori resmi seperti charger dan kabel asli demi menjaga keamanan daya serta mencegah kerusakan komponen internal.
Selain itu, kebersihan perangkat juga perlu diperhatikan, terutama pada port pengisian dan speaker, agar tidak terjadi penumpukan debu. Perangkat sebaiknya dijauhkan dari cairan, kelembaban tinggi, maupun suhu ekstrem yang berpotensi merusak komponen. Untuk perbaikan, Xiaomi menekankan agar pengguna hanya mempercayakan perangkat ke pusat layanan resmi dengan teknisi profesional dan suku cadang asli.
Dalam hal layanan purnajual, Xiaomi menghadirkan berbagai solusi yang memberikan kenyamanan lebih. Melalui layanan jemput-antar unit gratis, pengguna tidak perlu repot mendatangi pusat layanan. Jika perbaikan membutuhkan waktu lebih dari 10 hari kerja, Xiaomi akan mengganti unit dengan yang baru selama masa garansi.
Dukungan pelanggan juga semakin mudah diakses lewat hotline hingga pukul 20.00 WIB dan WhatsApp hingga pukul 24.00 WIB. Dengan lebih dari 300 titik layanan resmi di seluruh Indonesia, termasuk layanan perbaikan di tempat untuk produk TV dan perangkat rumah tangga, Xiaomi memastikan setiap pengguna bisa mendapatkan dukungan tanpa hambatan.
Xiaomi juga memberikan perlindungan ekstra untuk produk flagship seperti Xiaomi 15 Ultra dengan garansi hingga 24 bulan, serta panel layar TV hingga 36 bulan. Jika ditemukan cacat produksi dalam 15 hari pertama pembelian, unit akan langsung diganti baru tanpa melalui proses perbaikan.
Untuk mendukung komunikasi, Xiaomi menyediakan berbagai saluran resmi mulai dari hotline, live chat, email, hingga WhatsApp, sehingga pengguna dapat dengan mudah berkonsultasi mengenai kendala perangkat maupun garansi.
Melalui rangkaian edukasi, tips perawatan, dan layanan purnajual yang komprehensif, Xiaomi Indonesia menegaskan komitmennya untuk selalu mengutamakan kenyamanan, kepuasan, dan kepercayaan pengguna. Pendekatan proaktif ini diharapkan mampu membuat setiap pengalaman bersama produk Xiaomi terasa lebih aman, nyaman, dan bebas khawatir, sekaligus memperkuat posisi Xiaomi sebagai salah satu brand teknologi yang paling dekat dengan hati pengguna.
Layanan Purnajual Xiaomi
Xiaomi menghadirkan layanan purnajual yang semakin lengkap:
• Jemput Unit & Garansi Ganti Baru: Layanan antar-jemput gratis. Jika perbaikan lebih dari 10 hari kerja, unit diganti baru selama masa garansi.
• Hotline & WhatsApp Support: Hotline tersedia hingga pukul 20.00 WIB, WhatsApp hingga 24.00 WIB untuk konsultasi garansi maupun perbaikan.
• 300+ titik layanan resmi: Jaringan luas di seluruh Indonesia, termasuk layanan perbaikan di tempat untuk produk TV dan perangkat rumah tangga.
• Garansi ekstra panjang: Produk flagship seperti Xiaomi 15 Ultra mendapat garansi hingga 24 bulan, panel TV hingga 36 bulan. Unit dengan cacat produksi dalam 15 hari pertama langsung diganti baru.
Saluran Dukungan Xiaomi Indonesia
• Hotline: 001-803-006-50029 (08:00–20:00 WIB)
• Live Chat: www.mi.co.id/id/support (09:00–18:00 WIB)
• Email: service.id@support.mi.com (09:00–18:00 WIB)
• WhatsApp: +62 821-1723-6765 (09:00–24:00 WIB)
