SHARP Indonesia Perkuat Layanan Pelanggan Lewat Kampanye Every Customer Matters

SHARP Electronics Indonesia memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui kampanye “Every Customer Matters” dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2026. Setelah 56 tahun hadir di Indonesia, SHARP tidak hanya mengandalkan inovasi produk, tetapi juga pengalaman dan layanan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen.

Kampanye ini menjadi penerapan slogan global SHARP, “In Step With Your Future”, yang disesuaikan dengan kehidupan masyarakat Indonesia. Melalui pendekatan tersebut, SHARP ingin memahami kebutuhan konsumen, menghadirkan pengalaman yang relevan, sekaligus terus berjalan bersama pelanggan menghadapi perubahan di masa depan.

Presiden Direktur PT SHARP Electronics Indonesia, Shinji Teraoka, mengatakan perjalanan 56 tahun SHARP di Indonesia bukan hanya mengenai produk yang telah hadir di pasar. Lebih dari itu, perjalanan tersebut mencakup berbagai pengalaman dan momen yang tercipta bersama masyarakat Indonesia.

Andry Adi Utomo National Sales Senior GM, Sharp Indonesia memaparkan mengenai program campaign Every Customer Matters

Filosofi SHARP Berpusat pada Manusia

Komitmen SHARP diperkuat melalui filosofi Takumi, Omotenashi, Sincerity and Creativity, serta prinsip HITO. Takumi merepresentasikan keahlian, ketelitian, dan kualitas, sedangkan Omotenashi menekankan perhatian tulus terhadap kebutuhan pelanggan.

Sementara itu, Sincerity menjadi dasar pelayanan yang tulus dan Creativity mendorong perusahaan untuk terus berinovasi. Seluruh pendekatan tersebut berpusat pada HITO atau manusia dan masyarakat.

Prinsip ini diterapkan SHARP dalam pengembangan produk, layanan, aktivitas sosial, hingga produk dengan konsep local-fit yang disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat Indonesia. Karena itu, inovasi bagi SHARP bukan hanya tentang teknologi baru, tetapi juga bagaimana teknologi tersebut dapat menjawab kebutuhan manusia.

Tiga Fokus Kampanye Every Customer Matters

Kampanye Every Customer Matters diwujudkan melalui tiga fokus utama, yaitu Emotion, Engagement, dan Commitment. Pada sisi Emotion, SHARP menghadirkan brand manifesto “In Step With Your Future” yang menggambarkan hubungan manusia dan peran teknologi dalam kehidupan sehari-hari.

Untuk Engagement, SHARP mengajak konsumen berbagi pengalaman melalui program “Cerita Aku & SHARP” di media sosial. Pengalaman tersebut kemudian berlanjut secara offline melalui berbagai titik interaksi, termasuk Walk-in Customer Service Outlet dan layanan perawatan produk.

Galaxy S26 Series: Bixby, Now Nudge, dan Circle to Search Tingkatkan Efisiensi

Sementara Commitment diwujudkan melalui Platinum Service, layanan premium yang diberikan kepada konsumen setelah pembelian TV premium tertentu. Layanan ini tersedia di Jabodetabek, Medan, Surabaya, dan Denpasar.

Platinum Service mencakup One Hour Response untuk proses verifikasi maksimal satu jam pada hari kerja serta One Day Service Installation, dengan kunjungan dan instalasi maksimal 1×24 jam setelah unit dan lokasi siap. Konsumen juga memperoleh instalasi standar gratis atau diskon 50 persen untuk jasa instalasi bracket, tidak termasuk pemasangan bracket.

Hubungan Berlanjut Setelah Pembelian

National Sales Marketing Senior General Manager PT SHARP Electronics Indonesia, Andry Adi Utomo, menegaskan bahwa relevansi perusahaan harus terus dibangun dengan memahami perubahan kebutuhan manusia dan menerjemahkannya menjadi produk, pengalaman, layanan, serta kontribusi nyata.

Melalui Every Customer Matters, SHARP ingin menempatkan pelanggan sebagai pusat perjalanan perusahaan. Setelah 56 tahun tumbuh bersama Indonesia, SHARP berkomitmen untuk terus menghadirkan teknologi dan layanan yang semakin dekat dengan kebutuhan masyarakat.