Membeli smartphone, tablet, atau perangkat elektronik kini bukan hanya soal mencari harga terbaik. Konsumen juga semakin mempertimbangkan kemudahan upgrade perangkat, fleksibilitas pembayaran, hingga layanan purnajual yang dapat memberikan nilai tambah setelah transaksi selesai.
Tren ini mendorong Samsung menghadirkan konsep Home of Samsung sebagai ekosistem belanja resmi yang menawarkan berbagai keuntungan dalam satu platform.
Melalui Samsung.com, Samsung Shop App, maupun Samsung Store, konsumen tidak hanya dapat membeli produk terbaru, tetapi juga menikmati beragam program pendukung seperti trade-in, cicilan 0% hingga 24 bulan, Galaxy Care, serta Premium Service.
Seluruh layanan tersebut dirancang untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lebih nyaman dari sebelum pembelian hingga penggunaan perangkat dalam jangka panjang.
Menurut Selvia Gofar, Head of Online Business Samsung Electronics Indonesia, pembelian melalui kanal resmi Samsung memberikan manfaat yang lebih luas dibanding sekadar mendapatkan promo. Samsung ingin menghadirkan pengalaman yang mendukung konsumen di setiap tahap, mulai dari memilih produk hingga memperoleh layanan purnajual yang berkelanjutan.
Konsumen Semakin Memprioritaskan Nilai Jangka Panjang
Perilaku konsumen saat membeli perangkat elektronik terus berubah. Selain harga, faktor seperti kualitas produk, daya tahan, kemudahan transaksi, hingga dukungan layanan setelah pembelian kini menjadi pertimbangan penting dalam mengambil keputusan.
Data survei yang dikutip Samsung menunjukkan sebanyak 50,1% responden membandingkan harga gadget dan elektronik antara toko online dan offline sebelum membeli. Sementara itu, 32% responden mempertimbangkan kualitas serta daya tahan produk agar investasi yang dikeluarkan lebih optimal.
Tren tersebut turut tercermin pada layanan yang paling banyak dimanfaatkan pelanggan Samsung. Sepanjang 2026, rata-rata satu dari tiga pembeli smartphone Samsung menggunakan program trade-in. Pada periode pre-order Galaxy Z Series paruh kedua 2026, angka penggunaan trade-in bahkan mencapai 59%, sementara transaksi dengan cicilan bank 0% meningkat 10% dibanding generasi sebelumnya.
Trade-In Permudah Upgrade ke Perangkat Baru
Salah satu program unggulan yang ditawarkan Samsung adalah Samsung Trade-In. Lewat skema ini, konsumen dapat menukarkan perangkat lama yang memenuhi syarat untuk mendapatkan nilai tukar sebagai potongan harga pembelian perangkat baru.
Program tersebut menjadi solusi bagi pengguna yang ingin melakukan upgrade tanpa harus menjual perangkat lama secara mandiri. Selain itu, Samsung juga kerap menghadirkan penawaran tambahan pada periode promosi tertentu sehingga nilai trade-in menjadi lebih kompetitif.
Cicilan 0% Hingga 24 Bulan
Untuk memberikan fleksibilitas pembayaran, Samsung menyediakan program cicilan 0% hingga 24 bulan melalui mitra pembayaran yang berpartisipasi. Opsi ini memungkinkan konsumen mendapatkan perangkat yang diinginkan dengan skema pembayaran yang lebih ringan dan terencana.
Kehadiran program cicilan ini juga dapat dipadukan dengan trade-in, sehingga biaya yang harus dibayarkan konsumen menjadi lebih terjangkau saat melakukan upgrade perangkat.
Galaxy Care Bantu Perangkat Tetap Optimal
Samsung juga menghadirkan layanan Galaxy Care sebagai bentuk dukungan setelah pembelian. Layanan ini mencakup perawatan perangkat, pembersihan smartphone, pembaruan software, hingga penggantian screen protector untuk perangkat tertentu sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.
Selain smartphone, pengguna Galaxy Watch juga dapat memanfaatkan layanan kalibrasi dan penyesuaian perangkat untuk membantu menjaga akurasi pengukuran dan performa perangkat.
Premium Service untuk Pengguna Produk Premium
Bagi pengguna perangkat premium tertentu, Samsung menawarkan Premium Service yang mencakup bantuan aktivasi perangkat, demonstrasi fitur, layanan konsultasi, hingga akses dukungan pelanggan melalui call center, chat, dan email.
Samsung juga menyediakan layanan perawatan proaktif dan prioritas servis untuk kategori produk tertentu. Selain itu, pembeli smartphone premium terbaru pilihan berkesempatan memperoleh tambahan garansi satu tahun secara gratis untuk pembelian melalui Samsung.com, Samsung Shop App, dan Samsung Store yang memenuhi ketentuan program.
Hadirkan Pengalaman Belanja yang Lebih Lengkap
Melalui konsep Home of Samsung, Samsung berupaya menghadirkan pengalaman belanja yang lebih menyeluruh bagi konsumen. Kehadiran Samsung Store memungkinkan pelanggan mencoba produk secara langsung sebelum membeli, sementara Samsung.com dan Samsung Shop App memberikan kemudahan untuk mencari informasi, membandingkan produk, hingga bertransaksi secara online.
Dengan kombinasi program trade-in, cicilan 0%, Galaxy Care, dan Premium Service, Samsung ingin memberikan nilai lebih bagi konsumen yang tidak hanya berfokus pada harga, tetapi juga kenyamanan dan dukungan jangka panjang setelah pembelian perangkat.